FAQ

Les réponses à toutes vos questions se
trouvent ici! Prenez le temps d’y jeter un œil avant de nous contacter
car la réponse à votre question est sûrement là.

Comment fonctionne Huguette ?

Huguette propose un vestiaire aux inspirations vintage ; allant des
années 50 aux années 80. Un mélange de pièces uniques (en général déjà
produites) et d’autres réalisées en mini-séries à la précommande. Cela
permettant de mieux contrôler les stocks, pour ne pas surproduire et
éviter le gaspillage de tissu. S’il s’agit d’une précommande, le délai
de réception est d’environ1 mois à compter du paiement, s’il s’agit
d’une pièce déjà produite, le délai est d’ 1 semaine maximum. A date, 6
tailles sont disponibles dans chaque modèle : 34 36 38 40 42 et 44.

Il sera possible d’acheter les pièces sur le site, mais aussi via la
boutique d’Instagram. Des drops seront aussi organisés pour faire
découvrir les nouveautés sur la même plateforme.

Puis-je commander une pièce dans un autre tissu ?

Nous travaillons uniquement à partir de nos stocks de tissus. Nous
choisissons le tissu en fonction du modèle pour que le tombé soit
parfait, c’est pourquoi il n’est pas non plus possible de réaliser le
modèle « A » à partir d’un tissu servant à fabriquer le modèle « B ».

Quels sont les prix des articles ?

Chaque tissu est disponible dans une quantité très limitée et issu
principalement de stocks dormant de maisons de haute-couture, des malles
de ma grand-mère mais aussi de tissus labellisés provenant de
collections actuelles. C'est pourquoi chaque pièce est unique.

Les prix varient en fonction du tissu, de la pièce et du travail
qu'elle nécessite. Il faut compter en moyenne entre 170 et 220€ pour une
robe et 220€ pour un chemisier.

Où sont fabriqués les vêtements ?

Nos pièces sont développées dans le sud de la France par ma mère et moi-même
(stylisme, patronage, prototypage, coupe et montage). Nous travaillons également avec un tailleur pour certains modèles. Une partie de la production est
assurée par 2 ateliers à taille humaine, basés eux-aussi dans le sud de la France.

Où puis-je acheter les vêtements ?

Sur le site et via la boutique d’Instagram.

Comment puis-je essayer les pièces ?

Il est possible d’essayer les pièces en prenant RDV à notre showroom à Toulouse.

Lors de pop-up ou dans les corners des grands magasins. Les dates des
évènements seront indiquées sur le site et les réseaux sociaux en temps
voulu.

J'ai besoin d'un conseil concernant les tailles ou les coupes, à qui m'adresser ?

Les fiches produits sont équipées d’un guide des tailles. Si
toutefois vous avez besoin de plus d'information, envoyez-nous un
message à  contact@huguette.co et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Comment entretenir mes pièces ?

Pour tous les textiles, nous vous recommandons la marche à suivre suivante :

Lavage à la main tiède ou à froid

Ne pas mettre au sèche-linge

Ne pas utiliser d’agent blanchissant

Repasser toujours avec un fer doux

Nettoyage à sec possible, à voir directement avec le conseiller du
pressing en fonction de la pièce, certains boutons en plastique peuvent
fondre avec les solvants utilisés.

Espacer les lavages pour préserver la planète

Pour les velours, le lavage à sec est préconisé.

Pour les lainages et le jersey, mettre le vêtement à sécher à plat pour éviter qu’il ne se déforme.

Pour entretenir au mieux votre garde-robe, nous vous conseillons de
déposer vos vêtements dans un pressing respectueux de l’environnement,
on vous donne les adresses en footer dans la rubrique «besoin d’aide » à
« guide d’entretien ».

Je souhaite faire un cadeau à quelqu'un mais je ne sais pas quoi choisir, que faire ?

La Carte Cadeau vous permet d'offrir les plus belles pièces de notre site. 4 montants sont disponibles : 50€, 100€, 150€, 200€. Il ne vous reste plus qu'à faire votre choix ! Elles sont disponibles dans la rubrique « le vestiaire » à « carte cadeaux ».

Est-il possible de payer en 3 fois sans frais ?

Oui, vous pouvez choisir de payer en 3x sans frais dès 150€ d’achat, avec notre partenaire sécurisé Klarna.

Il est aussi possible de payer en 2X sans frais par lien de paiement
sécurisé Sumup: 50% à la commande et 50% au moment de l'expédition (à 1
mois d'intervalle). Pour cela, il ne faudra pas passer par le site en
direct, mais faire sa demande par mail à : contact@huguette.co.

Puis-je me faire livrer à l'international ?

Nous pouvons livrer dans le monde entier, cependant, les frais de
livraison peuvent varier en fonction du pays : les coûts de livraison
sont calculés automatiquement lors de la validation du panier et restent
à votre charge. 

Attention : des frais de douane peuvent être appliqués dans certains
pays hors Union Européenne (comme les Etats-Unis). Ceux-ci sont
aléatoires et à la charge du destinataire. L’expédition est offerte en
point relays à partir de 300€ d’achat en France métropolitaine
uniquement.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Vous recevrez un  mail de suivi de la part de votre transporteur une fois la commande expédiée.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Nous travaillons principalement sans stock et chaque pièce est
fabriquée sur commande par l’un de nos 2 ateliers dans le sud de la
France. Le délai approximatif d’expédition est de 3 semaines/1 mois à
compter du paiement, en fonction du nombre de commandes et de la
surcharge de travail. C’est pourquoi nous indiquons dans nos CGV un
délai pouvant aller de 1 mois à 6 semaines maximum. Vous recevrez un
e-mail du transporteur une fois votre commande envoyée avec le numéro de
suivi. Il y a bien sur de bonnes surprises, et parfois le délai est
seulement de 2 semaines :)

Y a-t-il des réapprovisionnements?

Nous achetons essentiellement des chutes ou des stocks dormants de
tissus de maisons de couture ou de créateur, ainsi que des tissus
vintage, donc en quantité très limitée. Il est impossible de savoir à
l’avance si nous allons pouvoir retrouver les mêmes. Si c’est un tissu
uni, nous pouvons le remplacer par un tissu similaire mais s’il s’agit
d’un tissu imprimé, cela n’est pas assuré. C’est pourquoi il est rare de
retrouver le même tissu proposé sur plusieurs modèles. En tout état de
cause, les quantités réalisables sont indiquées sur les fiches produits
du site.

Comment effectuer un retour ?

Il faudra formuler votre demande par écrit à contact@huguette.co
en précisant bien le motif de retour. Seuls les vêtements déjà en stock
seront remboursables. Les accessoires capillaires (pour des raisons
d’hygiène et dans la mesure où la taille est unique) et  les vêtements
en précommande (dans la mesure où ils ont été produits spécialement pour
vous, après que vous ayez choisi le tissu ne le seront pas.

Néanmoins, en cas de problème, contactez le service client et nous trouverons une solution, contact@huguette.co
ou au 06.51.17.87.13. Pour éviter ce type de situation, nous
recommandons d’indiquer vos mensurations dans la case « commentaires »
lors du paiement, et nous nous assurerons que vous avez sélectionné la
taille adéquate.

Notez, qu’il sera aussi possible d’effectuer une modification minime
(ourlet) sur la pièce commandée, mais les frais de retour, de retouche
et du nouvel envoi seront à la charge du client.

Le retour ou l’échange des pièces déjà en stock,  ne sera accepté que
si les pièces sont retournées en parfait état, neuves, jamais portées,
avec étiquette, dans leur emballage d’origine sous 14 jours, à compter
de la date de livraison. Si le délai expire un samedi, dimanche, jour
férié, ou un autre jour non ouvrable, il sera prolongé au jour ouvrable
suivant. Au-delà, Huguette se réserve le droit de refuser le retour ou
le remboursement.

Combien de temps prend un remboursement ?

Après un contrôle, dès réception des pièces, Huguette aura un délai
de 30 jours maximum pour procéder au remboursement et utilisera le moyen
de paiement qui avait été choisi par le client lors de sa commande. A
noter que les frais de retour seront à votre charge.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter à contat@huguette.co ou via le formulaire de contact.